В современном мире бизнеса, где каждое взаимодействие с клиентом имеет значение, умение эффективно использовать CRM (Customer Relationship Management) становится ключевым навыком для успеха. Именно поэтому я рад поделиться с вами этой статьей, которые помогут вам максимально раскрыть потенциал ваших взаимоотношений с клиентами.

Эти курсы предназначены как для начинающих, так и для опытных маркетологов, желающих углубить свои знания в области CRM. Они охватывают широкий спектр тем, от основ CRM до продвинутых стратегий управления клиентскими отношениями и аналитики данных. Бесплатное обучение от экспертов отрасли даст вам необходимые инструменты для повышения удовлетворенности клиентов и увеличения продаж.

В этих курсах вы найдете практические советы, как эффективно интегрировать CRM-системы в вашу маркетинговую стратегию, как анализировать данные клиентов для создания персонализированных предложений и как улучшить взаимодействие с клиентами на всех этапах воронки продаж.

Курс Площадка Длительность Стоимость Навыки
Профессия CRM-маркетолог MAED 6 месяцев Смотреть на сайте Основы CRM-маркетинга, разработка маркетинговых кампаний, управление данными клиентов
Профессия CRM-маркетолог Международная школа профессий 12 месяцев Смотреть на сайте Основы CRM-маркетинга, разработка маркетинговых кампаний, управление данными клиентов, аналитика данных
Автоворонки в CRM и email-рассылках TWIN 3 недели Смотреть на сайте Разработка автоворонок, email-маркетинг, работа с CRM-системами
Трансформация отдела продаж: планирование, CRM-системы, бизнес-процессы Русская школа управления 12 месяцев Смотреть на сайте CRM-маркетинг, автоматизация маркетинга, управление данными клиентов, бизнес-процессы
Внедряем CRM CORS Academy 6 месяцев Смотреть на сайте Основы CRM, внедрение CRM-систем, управление данными клиентов

Так что, если вы хотите улучшить свои навыки в CRM-маркетинге и вывести свой бизнес на новый уровень, эти курсы — отличное начало. Давайте вместе исследуем, как эффективное управление отношениями с клиентами может трансформировать ваш бизнес!

1

«Основы CRM-маркетинга: как привлечь и удержать клиентов» — Нетология

Выбор пользователей
1 «Основы CRM-маркетинга_ как привлечь и удержать клиентов» — Нетология

Курс “Основы CRM-маркетинга: как привлечь и удержать клиентов” от Нетологии представляет собой открытый урок, целью которого является дать слушателям понимание специфики CRM-маркетинга и его роли в различных сферах бизнеса. Этот курс освещает важные темы, такие как сегментирование аудитории и создание профиля клиента, что является ключевым для успешного привлечения и удержания клиентов.

Основные характеристики курса:

  • Длительность и количество уроков: Курс состоит из одного урока продолжительностью 60 минут.
  • Доступ: Доступ к уроку открывается после регистрации на платформе Нетология.
  • Формат обучения: Обучение проходит в форме одного видеоурока, что обеспечивает удобство и эффективность обучения.
  • Домашние задания: В рамках курса домашние задания не предусмотрены.
  • Сертификат: По завершении курса сертификат не выдается.

Чему научитесь:

  • Основам CRM-маркетинга и его значению в современном бизнесе.
  • Особенностям применения CRM-стратегий в различных отраслях.
  • Методам сегментации аудитории и созданию детального профиля клиента.
  • Практическим навыкам привлечения и удержания клиентов через эффективные CRM-подходы.

Этот курс будет полезен для начинающих маркетологов, предпринимателей и всех, кто стремится улучшить свои навыки в области CRM-маркетинга и узнать о современных методах работы с клиентами.

Изучить курс
2

1. «CRM-маркетинг» — ppc.world

Топ
2 «CRM-маркетинг» — ppc.world

Курс “CRM-маркетинг” от PPC World предлагает компактное и содержательное обучение, целью которого является дать учащимся ясное понимание CRM-маркетинга. Он рассматривает ключевые аспекты CRM, включая его отличия от традиционного маркетинга, функции CRM-платформ и стратегии их эффективного внедрения в бизнес-процессы.

Особенности курса:

  • Длительность: Обучение включает в себя три урока общей продолжительностью в 60 минут, что делает курс компактным и удобным для изучения.
  • Доступ: Курс доступен для участия после регистрации на платформе.
  • Формат обучения: Обучение проводится в виде видеоуроков, которые позволяют учащимся усваивать материал в удобном для них темпе.
  • Домашние задания: В курсе не предусмотрены домашние задания, что позволяет сфокусироваться на освоении материала без дополнительных нагрузок.
  • Сертификат: По завершении курса сертификат не выдается.

Чему научитесь:

  • Получите глубокое понимание CRM-маркетинга и узнаете, как он отличается от классического подхода в маркетинге.
  • Освоите ключевые функции и возможности CRM-платформ, что позволит выбирать и использовать их наиболее эффективно.
  • Научитесь плавно и безболезненно внедрять CRM-системы в бизнес, оптимизируя взаимодействие с клиентами и повышая общую эффективность работы.

Спикером курса является опытный практик-маркетолог из крупной компании, что гарантирует актуальность и практическую значимость предоставляемых знаний. Этот курс идеально подходит для предпринимателей, маркетологов и всех, кто хочет повысить свою компетентность в области CRM-маркетинга

Изучить курс
3

«Онлайн-продажи & CRM-маркетинг» — SendPulse

3 «Онлайн-продажи & CRM-маркетинг» — SendPulse

Курс “Онлайн-продажи & CRM-маркетинг” от SendPulse представляет собой компактный набор видеоуроков, размещенных на YouTube. Этот плейлист состоит из шести уроков, в которых эксперты SendPulse делятся своими знаниями и опытом о применении CRM для повышения эффективности бизнеса, автоматизации продаж и улучшения взаимодействия с клиентами.

Основные характеристики курса:

  • Длительность и количество уроков: Включает в себя шесть уроков, каждый из которых длится от 45 до 65 минут.
  • Доступ: Доступ к курсу открыт без необходимости регистрации, что делает его удобным и доступным для широкой аудитории.
  • Формат обучения: Обучение проходит в форме видеоуроков на YouTube, что позволяет учащимся смотреть и пересматривать материал в любое удобное время.
  • Домашние задания: В курсе отсутствуют домашние задания, акцент делается на самостоятельное усвоение информации.
  • Сертификат: По завершении курса сертификат не предоставляется.

Чему научитесь:

  • Пониманию роли и пользы CRM в бизнесе, особенно в контексте онлайн-продаж.
  • Применению CRM для автоматизации продаж и улучшения взаимодействия с клиентами.
  • Освоению методов эффективного закрытия продаж через чаты и мессенджеры.
  • Оптимизации рутинных бизнес-процессов для повышения общей эффективности и производительности.

Этот курс подойдет предпринимателям, маркетологам и всем, кто заинтересован в повышении эффективности онлайн-продаж и освоении инструментов CRM-маркетинга.

Изучить курс
4

«Управление отношениями с клиентами (CRM)» — Stepik

4 «Управление отношениями с клиентами (CRM)» — Stepik

Курс “Управление отношениями с клиентами (CRM)” на платформе Stepik представляет собой обучающую программу, предназначенную для новичков в области CRM. Он подробно знакомит слушателей с принципами функционирования систем управления отношениями с клиентами, работы call-центров и методами работы с целевой аудиторией компании. Программа представляет интерес для студентов, владельцев бизнеса и руководителей.

Основные характеристики курса:

  • Длительность и количество уроков: Курс включает 14 уроков, которые можно изучать в индивидуальном темпе.
  • Доступ: Для доступа к курсу необходима регистрация на платформе Stepik.
  • Формат обучения: Обучение проводится в формате видеоуроков, сопровождаемых тестами для закрепления материала.
  • Домашние задания: В рамках курса домашние задания не предусмотрены.
  • Сертификат: По завершении курса сертификат не выдается.

Чему научитесь:

  • Основам функционирования CRM-систем и их роли в современном бизнесе.
  • Пониманию работы call-центров и их вклада в управление отношениями с клиентами.
  • Методам “обработки” и взаимодействия с целевой аудиторией компании.
  • Оценке и анализу данных, собранных через CRM-системы, для улучшения бизнес-стратегий.

Этот курс будет полезен для тех, кто только начинает свой путь в изучении CRM-систем и ищет фундаментальные знания в этой области. Он предлагает четкое и структурированное понимание ключевых аспектов управления отношениями с клиентами и может служить отличной отправной точкой для дальнейшего развития в этой сфере.

Изучить курс
5

5. «Внедрение CRM в компании» — Академия IT

5. «Внедрение CRM в компании» — Академия IT

Серия из семи небольших уроков по CRM-маркетингу предлагает углубленное погружение в мир управления отношениями с клиентами. Эксперт в этих уроках делится своими знаниями о важности CRM-систем для бизнеса, с особым вниманием к платформе amoCRM. Уроки охватывают различные аспекты, включая тонкости внедрения CRM в бизнес-процессы и секреты усиления рекламных кампаний для максимизации их эффективности.

Особенности программы:

  • Длительность и количество уроков: Программа включает в себя семь уроков, каждый из которых можно изучать в индивидуальном темпе.
  • Доступ: Доступ к урокам открывается после процедуры регистрации.
  • Формат обучения: Обучение проводится в формате видеоуроков, что обеспечивает наглядность и удобство усвоения информации.
  • Домашние задания: В рамках данной программы домашние задания не предусмотрены.
  • Сертификат: По окончании обучения сертификат не выдается.

Чему научитесь:

  • Пониманию ключевой роли CRM в современном бизнесе и его влияния на взаимодействие с клиентами.
  • Освоению функционала и возможностей платформы amoCRM.
  • Изучению эффективных методов внедрения CRM-систем в бизнес для оптимизации рабочих процессов.
  • Овладению стратегиями усиления рекламных кампаний через интеграцию с CRM, что позволяет повысить отдачу от маркетинговых усилий.

Эти уроки будут полезны для маркетологов, предпринимателей и всех специалистов, заинтересованных в эффективном использовании CRM-систем для повышения производительности бизнеса и улучшения отношений с клиентами.

Изучить курс

FAQ ответы на вопросы читателей

Что такое CRM-маркетинг и как он может помочь моему бизнесу?

CRM-маркетинг – это подход к маркетингу, который фокусируется на выстраивании отношений с клиентами. Он использует данные о клиентах, собранные с помощью CRM-системы, для создания персонализированных маркетинговых кампаний, которые призваны повысить вовлеченность клиентов и увеличить продажи.

CRM-маркетинг может помочь вашему бизнесу несколькими способами:

  • Увеличить узнаваемость бренда: CRM-маркетинг позволяет вам общаться с клиентами напрямую, рассказывая им о вашем бренде и продуктах. Это может помочь вам повысить узнаваемость бренда и привлечь новых клиентов.
  • Улучшить отношения с клиентами: CRM-маркетинг позволяет вам собирать данные о клиентах, которые вы можете использовать для персонализации своих маркетинговых сообщений. Это может помочь вам построить более прочные отношения с клиентами и повысить их лояльность.
  • Увеличить продажи: CRM-маркетинг позволяет вам отслеживать взаимодействие клиентов с вашим бизнесом. Это может помочь вам определить наиболее эффективные маркетинговые каналы и стратегии, что может привести к увеличению продаж.

Вот несколько конкретных примеров того, как CRM-маркетинг может помочь вашему бизнесу:

  • Вы можете использовать CRM-данные для сегментации клиентов на основе их интересов, потребностей или поведения. Это позволит вам создавать более релевантные маркетинговые сообщения, которые будут более интересны вашим клиентам.
  • Вы можете использовать CRM-данные для отслеживания взаимодействия клиентов с вашими маркетинговыми кампаниями. Это позволит вам определить, какие кампании наиболее успешны, и оптимизировать их для достижения наилучших результатов.
  • Вы можете использовать CRM-данные для персонализации маркетинговых сообщений, таких как электронные письма, рассылки и целевые объявления. Это поможет вам привлечь внимание клиентов и повысить их вовлеченность.

Если вы хотите использовать CRM-маркетинг для своего бизнеса, вам необходимо выбрать подходящую CRM-систему. Существует множество CRM-систем на выбор, поэтому важно выбрать систему, которая соответствует потребностям вашего бизнеса.

Вот несколько факторов, которые следует учитывать при выборе CRM-системы:

  • Функциональность: CRM-система должна иметь функции, которые необходимы вашему бизнесу. Например, если вы хотите использовать CRM-систему для автоматизации продаж, вам необходимо убедиться, что система имеет необходимые функции для этого.
  • Цена: CRM-системы могут быть дорогими, поэтому важно выбрать систему, которая соответствует вашему бюджету.
  • Легкость использования: CRM-система должна быть простой в использовании, чтобы сотрудники вашего бизнеса могли эффективно ее использовать.

Если вы выберете подходящую CRM-систему и будете использовать ее эффективно, CRM-маркетинг может быть мощным инструментом для роста вашего бизнеса.

Какие основные функции CRM системы наиболее важны для эффективного маркетинга?

Основные функции CRM системы, наиболее важные для эффективного маркетинга, можно разделить на три категории:

  • Сбор и хранение данных о клиентах: CRM-система должна иметь возможность собирать и хранить данные о клиентах, такие как их контактная информация, история покупок, интересы и предпочтения. Эти данные необходимы для создания персонализированных маркетинговых кампаний.
  • Анализ данных о клиентах: CRM-система должна иметь возможность анализировать данные о клиентах, чтобы выявлять тенденции и закономерности. Это позволит вам понять, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом, и использовать эту информацию для оптимизации своих маркетинговых кампаний.
  • Персонализация маркетинговых сообщений: CRM-система должна иметь возможность персонализировать маркетинговые сообщения на основе данных о клиентах. Это позволит вам создавать сообщения, которые будут более релевантны и интересны вашим клиентам, что может привести к повышению их вовлеченности и эффективности ваших маркетинговых кампаний.

Вот некоторые конкретные функции CRM-системы, которые могут быть полезны для маркетинга:

  • Сегментация клиентов: CRM-система может помочь вам сегментировать клиентов на основе их интересов, потребностей или поведения. Это позволит вам создавать более релевантные маркетинговые сообщения для каждой группы клиентов.
  • Автоматизация маркетинга: CRM-система может помочь вам автоматизировать маркетинговые задачи, такие как отправка электронных писем, рассылка и отслеживание взаимодействия клиентов с вашими маркетинговыми кампаниями. Это может сэкономить время и повысить эффективность ваших маркетинговых усилий.
  • Мониторинг и отчетность: CRM-система может помочь вам отслеживать результаты ваших маркетинговых кампаний и получать отчеты о их эффективности. Это позволит вам определять, какие кампании наиболее успешны, и оптимизировать их для достижения наилучших результатов.

Если вы хотите использовать CRM-систему для эффективного маркетинга, важно выбрать систему, которая имеет функции, необходимые для ваших конкретных потребностей.

Как интегрировать CRM-платформу с другими маркетинговыми инструментами?

Интеграция CRM-платформы с другими маркетинговыми инструментами может помочь вам повысить эффективность ваших маркетинговых кампаний. Интеграция позволяет вам обмениваться данными между различными системами, что дает вам более полное представление о ваших клиентах и позволяет вам создавать более персонализированные маркетинговые сообщения.

Существует множество способов интеграции CRM-платформы с другими маркетинговыми инструментами. Наиболее распространенный способ – использование API. API (Application Programming Interface) – это набор правил, определяющих, как приложения могут взаимодействовать друг с другом. Используя API, вы можете создать соединение между CRM-платформой и другим маркетинговым инструментом, которое позволяет обмениваться данными между ними.

Другой способ интеграции CRM-платформы с другими маркетинговыми инструментами – использование стороннего программного обеспечения. Существует множество сторонних программных решений, которые могут помочь вам интегрировать CRM-платформу с другими маркетинговыми инструментами. Эти решения обычно предлагают более широкий спектр функций, чем API, но они могут быть более дорогими и сложными в использовании.

Какой способ интеграции выбрать, зависит от ваших конкретных потребностей и бюджета. Если вам нужна простая и недорогая интеграция, API может быть хорошим вариантом. Если вам нужна более полная интеграция с широким спектром функций, стороннее программное обеспечение может быть лучшим выбором.

Вот несколько конкретных примеров того, как вы можете интегрировать CRM-платформу с другими маркетинговыми инструментами:

  • Интеграция с платформой электронной почты: Это позволит вам отправлять персонализированные электронные письма клиентам на основе данных, хранящихся в CRM-системе.
  • Интеграция с платформой автоматизации маркетинга: Это позволит вам автоматизировать маркетинговые задачи, такие как отправка электронных писем, рассылка и отслеживание взаимодействия клиентов с вашими маркетинговыми кампаниями.
  • Интеграция с платформой веб-аналитики: Это позволит вам отслеживать результаты ваших маркетинговых кампаний и получать отчеты о их эффективности.

Интеграция CRM-платформы с другими маркетинговыми инструментами может быть мощным инструментом для повышения эффективности ваших маркетинговых кампаний. Если вы хотите использовать CRM-систему для эффективного маркетинга, важно рассмотреть возможность интеграции ее с другими маркетинговыми инструментами, которые соответствуют вашим потребностям.

Вот несколько советов по интеграции CRM-платформы с другими маркетинговыми инструментами:

  • Начните с определения ваших потребностей. Какие данные вы хотите передавать между системами? Какие задачи вы хотите автоматизировать?
  • Исследуйте доступные варианты интеграции. Есть ли API для CRM-платформы и других маркетинговых инструментов, которые вы хотите интегрировать? Есть ли стороннее программное обеспечение, которое может помочь вам интегрировать системы?
  • Выбирайте интеграцию, которая соответствует вашим потребностям и бюджету.
  • Получите помощь у специалиста. Интеграция CRM-платформы с другими маркетинговыми инструментами может быть сложной задачей. Если вы не уверены, как это сделать, обратитесь за помощью к специалисту.

Какие метрики следует отслеживать в CRM для оценки эффективности маркетинговых кампаний?

Метрики CRM, которые следует отслеживать для оценки эффективности маркетинговых кампаний, можно разделить на две основные категории:

  • Метрики охвата: Эти метрики измеряют, сколько людей вы достигли своими маркетинговыми кампаниями. К ним относятся:
    • Таргетинг: Сколько людей вы достигли своей целевой аудитории?
    • Достигнутые: Сколько людей получили ваше маркетинговое сообщение?
    • Открытые: Сколько людей открыли ваше маркетинговое сообщение?
    • Просмотры: Сколько людей просмотрели ваше маркетинговое сообщение?
  • Метрики вовлеченности: Эти метрики измеряют, насколько ваши маркетинговые кампании привлекают внимание и взаимодействуют с вашими клиентами. К ним относятся:
    • Переходы: Сколько людей перешли по ссылкам в вашем маркетинговом сообщении?
    • Загрузки: Сколько людей загрузили файлы или документы, которые вы предоставили в своем маркетинговом сообщении?
    • Конверсии: Сколько людей совершили желаемое действие, например, совершили покупку или зарегистрировались на мероприятие, после просмотра вашего маркетингового сообщения?

Выбор конкретных метрик, которые следует отслеживать, зависит от ваших конкретных целей и маркетинговых целей. Например, если ваша цель — увеличить количество продаж, вы сосредоточитесь на метриках, таких как конверсии и продажи. Если ваша цель — повысить узнаваемость бренда, вы сосредоточитесь на метриках, таких как охват и просмотры.

Кроме того, важно отслеживать метрики в течение длительного периода времени. Это поможет вам выявить тенденции и закономерности в эффективности ваших маркетинговых кампаний.

Вот несколько советов по отслеживанию метрик CRM для оценки эффективности маркетинговых кампаний:

  • Определите свои цели и маркетинговые цели. Что вы хотите достичь своими маркетинговыми кампаниями? Как только вы узнаете, что вы хотите достичь, вы можете выбрать соответствующие метрики для отслеживания.
  • Выберите правильные инструменты. Существует множество инструментов CRM, которые могут помочь вам отслеживать метрики. Выберите инструмент, который соответствует вашим потребностям и бюджету.
  • Систематизируйте свои данные. Важно хранить ваши данные в организованном виде, чтобы вы могли легко их отслеживать и анализировать.
  • Анализируйте свои данные. Используйте свои данные, чтобы выявить тенденции и закономерности в эффективности ваших маркетинговых кампаний.

Отслеживание метрик CRM — это важный шаг к оценке эффективности ваших маркетинговых кампаний. Это поможет вам определить, какие кампании работают, а какие нет, и внести необходимые изменения, чтобы улучшить результаты.

Какие лучшие практики существуют для управления данными клиентов в CRM?

Лучшие практики для управления данными клиентов в CRM включают:

  • Определение целей и задач управления данными клиентов. Что вы хотите достичь, управляя данными клиентов? Какие конкретные задачи вы хотите решить?
  • Сбор правильных данных. Какие данные вам нужны, чтобы достичь своих целей? Какие данные являются релевантными и полезными для вашего бизнеса?
  • Очистка и обновление данных. Важно поддерживать данные в актуальном и чистом состоянии. Удалите устаревшие или неточные данные.
  • Хранение данных в безопасном и защищенном месте. Защитите данные клиентов от несанкционированного доступа, использования или раскрытия.
  • Использование данных для принятия решений. Используйте данные клиентов, чтобы принимать обоснованные решения о вашем бизнесе.

Вот некоторые конкретные советы по реализации этих лучших практик:

  • Разработайте политику управления данными клиентов. Политика управления данными клиентов должна четко определять, какие данные вы собираете, как вы их используете и как вы их защищаете.
  • Используйте CRM-систему. CRM-система может помочь вам собирать, хранить и управлять данными клиентов в организованном и безопасном виде.
  • Назначьте ответственного за управление данными клиентов. Один человек или команда должны быть ответственными за управление данными клиентов.
  • Обучите сотрудников работе с данными клиентов. Сотрудники должны знать, как собирать, хранить и использовать данные клиентов в соответствии с политикой управления данными клиентов.

Управление данными клиентов — это важный процесс, который может помочь вам улучшить отношения с клиентами и повысить эффективность вашего бизнеса. Следуя этим лучшим практикам, вы можете обеспечить, чтобы ваши данные клиентов были точными, актуальными и безопасными.

Вот несколько дополнительных советов по управлению данными клиентов в CRM:

  • Используйте сегментацию клиентов. Сегментация клиентов позволяет вам группировать клиентов на основе общих характеристик, таких как интересы, потребности или поведение. Это может помочь вам персонализировать свои маркетинговые сообщения и повысить их эффективность.
  • Используйте автоматизацию маркетинга. Автоматизация маркетинга может помочь вам автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как отправка электронных писем, рассылка и отслеживание взаимодействия клиентов с вашими маркетинговыми кампаниями. Это может сэкономить вам время и повысить эффективность ваших маркетинговых усилий.
  • Используйте аналитику данных. Аналитика данных может помочь вам понять, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом. Это может помочь вам выявить тенденции и закономерности, которые вы можете использовать для улучшения своих маркетинговых кампаний и обслуживания клиентов.

Следуя этим советам, вы можете использовать данные клиентов в CRM, чтобы улучшить свой бизнес и построить более прочные отношения с клиентами.

Заключение

CRM. Главный инструмент предпринимателяCRM. Главный инструмент предпринимателя

В статьях возможны реферальные ссылки, что это значит для вас и как быть можете прочитать тут.